Traducción IA de comunicaciones de chat y tickets
Este tutorial abarca los siguientes temas:
Cuando hay una consulta a través del chat o ticketing en un idioma diferente al inglés, podemos usar herramientas de IA para la traducción.
¿Cómo se indica el uso de la traducción de IA?
En la interfaz de chat, el uso de la traducción de IA se indicará al comienzo de la conversación de chat:
En la interfaz de Ticketing, se indicará en cada respuesta afectada:
¿Cómo puedo ver el texto original proporcionado por el representante de soporte?
La conversación en estos casos se mostrará en el idioma predeterminado del cliente, pero el cliente también podrá ver el texto original en inglés.
En la interfaz de chat puedes desactivar la traducción y recibir las respuestas en inglés a través del menú kebab del chat, usando la herramienta de traducción de IA.
En la interfaz de ticketing puedes usar el botón Mostrar original sobre cada respuesta traducida.
¿Cuáles son las herramientas utilizadas para la traducción?
Podemos usar ChatGPT de OpenAI o Google Translate. En cualquier caso, usamos un modelo personalizado que es entrenado adicionalmente por nosotros en la terminología que es específica para nuestra industria.
La herramienta de IA que usamos por defecto es GPT -4o.
