Consejos para integrar la logística de envíos en tu ecommerce de forma óptima

En una tienda online, todos nos marcamos el mismo objetivo: vender más.

Sin embargo, a veces solemos descuidar una parte casi igual de importante que vender en un ecommerce, y es optimizar la logística de envíos. 

Una vez que el sistema arranca y empiezan a llegar los primeros pedidos, puede que caigas en la falsa creencia de que la parte más complicada ya ha pasado y que, a partir de ahora, tu tienda siga funcionando en piloto automático, mientras tú te tomas unas buenas vacaciones.

Si no quieres que te arruinen esas vacaciones (ya te adelanto que te pasará), es importante que tengas bien integrada y optimizada la logística de envíos en tu ecommerce.

Para saber cómo lograrlo igual que un experto, tómate 5 minutos para leer este artículo y te podrás ir de vacaciones en paz.

¿Qué es la logística de envíos en una tienda online?

La logística de envíos en un ecommerce abarca todas las tareas necesarias para manejar el almacenamiento de productos, la preparación y procesamiento de pedidos, el transporte y la distribución de los mismos, así como el seguimiento y la entrega final al cliente. 

 Una vez entregado el pedido, la gestión de devoluciones e investigación continua.

Es un proceso completo y fundamental para el correcto funcionamiento de un ecommerce, ya que una logística bien integrada y optimizada puede mejorar de forma significativa la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.

Para saber más sobre los procesos que implica una buena logística, aquí los tienes de forma más detallada:

Almacenamiento de inventario

Las tiendas online necesitan tener un sistema efectivo para almacenar productos de manera segura y accesible. 

Esto puede incluir almacenes propios o la utilización de centros de cumplimiento tercerizados.

Gestión de inventario

Mantener registros precisos del stock disponible es crucial para evitar sobrestock o desabastecimiento. 

Esto implica sistemas de software que actualizan el inventario en tiempo real conforme se realizan ventas y se reciben nuevos productos.

Cabe destacar, que en estrategias de venta como el dropshipping, estas dos etapas serían innecesarias.

Procesamiento de pedidos

Una vez que un cliente realiza un pedido, la tienda debe verificar el pago, procesar el pedido y prepararlo para el envío. 

Esto incluye la selección del producto del inventario, el embalaje y la preparación de la documentación necesaria para el envío.

Transporte y distribución

Este paso implica seleccionar el método y la empresa de transporte más adecuados para entregar el pedido al cliente. 

Las decisiones se toman en base a la velocidad, el coste y la fiabilidad del servicio.

Seguimiento y entrega

Ofrecer seguimiento en tiempo real de los envíos es una práctica estándar en el comercio electrónico. 

Esto ayuda a los clientes a conocer el estado de sus pedidos y esperar la entrega en la fecha programada.

Devoluciones y gestión de retornos

Un sistema eficiente para manejar devoluciones y cambios es vital para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la recurrencia de compra. 

Esto incluye la recepción de productos devueltos, la revisión de su condición, y el procesamiento de reembolsos o cambios.

Optimización y mejora continua

Las tiendas online suelen analizar y mejorar constantemente sus procesos logísticos para reducir costes, mejorar la velocidad de entrega y aumentar la satisfacción del cliente.

Beneficios de optimizar un buen sistema logístico en tu ecommerce

Llegados a este punto, es probable que te estés preguntando por qué es tan importante la logística en un ecommerce, si mientras le llegue el producto al cliente en un plazo razonable, todos contentos, ¿no?

Bien, pues tienes que tener en cuenta que la logística en un es un pilar fundamental que puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso de un negocio, más aún de un ecommerce.

Estos son los principales beneficios que experimentará tu tienda online si consigues desarrollar una logística óptima:

Confianza y fidelidad

Una estrategia de envío efectiva puede potenciar la reputación del negocio en internet, generando confianza y fidelidad por parte de los clientes. 

Cuando los clientes reciben sus pedidos de forma puntual y en perfectas condiciones, sienten seguridad de que pueden confiar en tu tienda para futuras compras. 

Los clientes fieles no sólo son más propensos a repetir sus compras, sino que también tienden a gastar más y a probar nuevos productos que ofrezcas. 

Además, un cliente fiel es más probable que defienda tu marca y la recomienden a amigos y familiares, actuando de manera gratuita como embajador de tu negocio.

Percepción positiva de la marca

El cumplimiento de los plazos de entrega y la calidad en el servicio logístico contribuyen a una percepción positiva de la marca.

Los clientes valoran la fiabilidad y la eficiencia, y, cuando una tienda online cumple con sus promesas de entrega, se asocia con profesionalismo y seriedad. 

Por otro lado, la atención al detalle en el empaquetado, como el uso de materiales de alta calidad y la personalización del embalaje, refuerza la imagen de una marca cuidadosa y dedicada a brindar la mejor experiencia posible. 

Esta percepción positiva se puede traducir en reseñas favorables, altas calificaciones y comentarios positivos en redes sociales.

Clientes prescriptores

Los clientes satisfechos con una experiencia de envío óptima estarán más inclinados a recomendar el a otros potenciales compradores.

Además, estos clientes estarán en una etapa del embudo de ventas más avanzada que uno que captes desde cualquier otro canal de marketing.

Evitas opiniones negativas

Los retrasos en la entrega o problemas con los envíos pueden dañar la imagen del negocio y llevar a opiniones negativas en redes sociales y otras plataformas.

Al fin y al cabo, la rentabilidad real de una tienda, ya sea online o física, está en que los clientes sean recurrentes y traigan consigo más clientes cualificados.

Para ello, debes optimizar tu logística al detalle para que la satisfacción de tus consumidores sea máxima.

¿Cómo configurar los envíos en tu WooCommerce de forma óptima?

Ahora que ya sabes que la logística es mucho más que mandar un producto de un punto a otro y que su correcta optimización puede incrementar el valor de tu marca de forma considerable, es el momento para que aprendas a configurarla de manera adecuada en tu tienda online.

Y es que, para que todo el trabajo de optimización funcione de manera adecuada, es necesario que tu esté bien ajustado para mandarte los datos que necesites.

Para configurar envíos en tu tienda online con WooCommerce, accede al panel de administración y navega hasta la sección de envíos.

Aquí podrás establecer zonas de envío, tarifas personalizadas, opciones de envío gratuito y configurar métodos de entrega específicos.

Podrás crear zonas de envío para definir áreas geográficas donde enviar tus productos y asignar tarifas de envío por zona, basadas en peso, precio o ubicación.

Además, podrás seleccionar entre diferentes métodos de entrega como envío o recogida en tienda.

Si quieres tener más opciones para personalizar tus envíos, como añadir envíos variables en función a las compras del cliente, te recomiendo que te descargues el plugin gratuito Flexible Shipping.

También es recomendable que pongas a disposición de los clientes diferentes métodos de pago, para que así te puedas ajustar mejor a las necesidades de cada uno y fomentar las conversiones.

Pero si hay algo más importante que configurar de forma correcta tus envíos, es asegurarte de que el hosting de tu web esté preparado para recibir pedidos.

Imagínate por un segundo que tu web se cae, y todos los datos de compra de distintos clientes se pierden. 

Un caos, ¿verdad?

Por ello, es muy importante que tengas en cuenta que para una tienda online, no basta con tener un hosting común, sino uno adaptado a los recursos que necesita consumir un WooCommerce:

➡️ Comprueba cómo SiteGround se adapta a ti  ⬅️

5 consejos antes de realizar un envío desde tu negocio online

Bien, ya has configurado los envíos a la perfección en tu ecommerce, pero la cosa sigue.

Como ya bien sabes, realizar un envío requiere de mucho esfuerzo para que todo salga bien. Por ello, antes de mandar tu siguiente envío, es importante que tengas en cuenta estos consejos:

1. Asegúrate de proteger el producto

Utiliza un embalaje de calidad que te asegure la protección del producto en todas las etapas del envío.

Hay pocas cosas que frustren más a un cliente que abrir su ansiado pedido y encontrarlo defectuoso.

Lo más seguro en ese caso es que devuelva tu pedido y lo compre en la competencia, por lo que ten mucho cuidado con este aspecto.

2. Personaliza packaging y embalaje

Una vez hayas seleccionado un embalaje de calidad, no te conformes con utilizarlo en bruto y poco más.

El marketing está en todo el proceso de ventas, y si quieres fomentar la satisfacción del comprador, una forma de hacerlo es con una buena presentación de tu producto cuando lo reciba.

Aquí es donde entra en juego la personalización del empaquetado y embalaje, dando rienda suelta a la creatividad para sorprender al comprador.

Y si piensas que con tu producto es imposible hacer un buen packaging, mira por ejemplo esta marca de calcetines que presenta sus productos en cajas con forma de helado:

Hay pocas cosas más comunes que unos calcetines, pero casi seguro que han conseguido que recuerdes su packaging durante mucho tiempo.

Pues lo mismo puedes hacer tú con tus envíos, ya sea modificando el exterior del paquete o incluyendo pequeños regalos en su interior, como chocolatinas, para hacer sonreir a tu comprador.

Además, el uso de materiales sostenibles y reciclables en el packaging no solo muestra un compromiso con el medio ambiente, sino que también puede ser valorado positivamente por los clientes conscientes de la sostenibilidad.

➡️ Descubre más ideas creativas para tu PYME ⬅️

3. Verifica la dirección de envío

Antes de enviar el producto, asegúrate de que la dirección de envío que te ha proporcionado el cliente sea correcta y localizable para conseguir respetar los plazos de entrega y evitar incidencias futuras.

Puede parecer una tontería, pero el que falte un número o letra en la dirección provoca, en muchos casos, una devolución al no poder encontrar al comprador.

4. Cuenta con un software de gestión de envíos

Para evitar tener que gestionarlo todo de forma manual y reducir el riesgo de que se te escape algo que retrase el proceso logístico, lo ideal es que cuentes con un software de gestión de envíos.

Te facilitarán mucho la vida y te ahorrarán un tiempo muy valioso gracias a la automatización de tu logística.

Un software muy popular entre los usuarios es el de Sistrack, el cual está disponible desde unos 50€ al mes y ofrece integración sencilla con WooCommerce.

5. Transparencia en las políticas

Establece políticas claras de envío, cambios y devoluciones en tu tienda online. 

Ten en cuenta que, mientras más transparente seas, menos frustración provocarás en tus clientes, ya que estos no se sentirán engañados en ningún momento. 

Aquí tienes algunos puntos clave para mejorar la transparencia en tus políticas:

• Desglosa los tiempos de envío: Proporciona detalles claros sobre los tiempos de procesamiento, tránsito y posibles retrasos.
• Establece política de devoluciones y cambios de forma clara: Define plazos y condiciones explícitas para devoluciones y cambios, incluyendo pasos a seguir y costos de envío.
• Transparencia en los costes de envío: Asegúrate de que los costos sean visibles y comprensibles antes de finalizar la compra.
• Actualizaciones de estado del pedido: Mantén a los clientes informados con notificaciones por correo electrónico o SMS desde la confirmación hasta la entrega.
• Preguntas frecuentes (FAQs): Incluye una sección que aborde las inquietudes comunes sobre envíos, devoluciones y cambios.
• Atención al cliente accesible: Ofrece múltiples canales de atención (chat en vivo, correo electrónico, teléfono) para resolver preguntas o problemas rápidamente.
• Política de protección de datos: Asegura a los clientes que sus datos están protegidos mediante políticas claras y medidas de seguridad robustas.

¿Cómo realizar un envío en tu ecommerce de manera óptima? Guía paso a paso

Por fin llega el ansiado momento de enviar el producto a los compradores.

Ya has configurado tu WooCommerce de forma correcta, con un buen hosting que te garantice que todos los datos son correctos; has seleccionado y personalizado un buen embalaje y packaging, has verificado que los datos son correctos y has informado bien al comprador de sus términos y condiciones una vez realice el pedido.

Pues ya solo te queda mandárselo a la dirección que te haya indicado. Para asegurarte de que todo sale como es debido, solo debes de seguir estos pasos:

Paso 1: Prepara el producto

Asegúrate de que el producto esté en perfectas condiciones y listo para su envío. Protégelo de forma adecuada para evitar daños durante el transporte.

Paso 2: Selecciona la opción de envío

Elige el tipo de envío que mejor se adapte a las necesidades del cliente, ofreciendo diferentes opciones según la urgencia y el coste.

Si das la oportunidad al cliente de seleccionar el método de envío antes de la compra (recomendado), ajústate a ello, por mucho que consideres que no es el más óptimo.

Paso 3: Genera la etiqueta de envío

Crea la etiqueta de envío con los datos del destinatario y del remitente de forma clara y legible. Incluye también el número de seguimiento y transmítelo al cliente para que pueda rastrear su pedido.

Si utilizas un software de automatización de envíos, se le enviará de forma automática.

Paso 4: Prepara el paquete

Coloca el producto en un embalaje seguro y resistente, adaptado al tamaño y forma del producto. Utiliza material de relleno si es necesario para evitar movimientos durante el transporte.

Asegúrate de cerrarlo bien para evitar posibles pérdidas en el camino, sobretodo si se trata de artículos pequeños.

Paso 5: Coordina la recogida

Programa la recogida del paquete con el transportista elegido o acude a un punto de recogida si es necesario. 

Asegúrate de cumplir con el horario acordado para evitar retrasos. Puedes considerar la opción de convertirte en punto de recogida si cuentas con un local.

Paso 6: Sigue todo el proceso de envío

Para poder estar preparado ante cualquier imprevisto durante el transporte, es importante que sigas el estado del pedido al igual que lo hace el comprador.

Así podrás reaccionar antes si ves que el paquete se ha quedado retenido en alguna zona, llamando a la empresa de transporte para solucionarlo y comunicándoselo al cliente, de forma que este último sea consciente de que estáis tratando de solucionar el problema.

Paso 7: Busca el feedback del cliente

Una vez haya recibido el comprador su paquete, es muy importante conocer su opinión sobre el proceso logístico para seguir mejorando de cara al futuro.

¿Considera que ha tardado demasiado?, ¿la información de seguimiento es escasa?, ¿el packaging no le transmite nada…?

Puedes ofrecerle un descuento en la siguiente compra a cambio de responder una encuesta de satisfacción y así, de paso, fomentas la recurrencia a la vez que consigues fidelizarlos.

Posibles imprevistos a tener en cuenta antes de realizar envíos desde tu tienda online

Que ya hayas enviado tu pedido, no significa que debas relajarte. 

En la logística, por desgracia, hay veces en las que, por muy bien preparado que esté todo, aparecen imprevistos que debes solucionar lo antes posible.

Por ello, te dejo aquí un listado de las acciones más comunes para poder reducir sus efectos al mínimo:

• Verifica la dirección de envío con detenimiento para evitar errores que puedan provocar retrasos o entregas fallidas.
• Realiza un seguimiento constante de los envíos para detectar posibles incidencias a tiempo y actuar rápidamente para solucionarlas.
• Cuenta con un plan de contingencia en caso de que se produzcan retrasos imprevistos, como problemas climatológicos, huelgas, o incidencias en el transporte.
• Mantén una comunicación clara y transparente con el cliente en caso de que surja algún problema durante el envío, ofreciendo soluciones alternativas y mostrando un compromiso con su satisfacción.

Estrategias para tener una logística de envíos a la altura de los mejores ecommerce

Si has seguido los pasos y consejos que has visto en este artículo, seguro que ya estás pensando en cómo aplicarlos para tu logística genial.

Pero para poder seguir escalando tu negocio, es necesario que seas ambicioso y sigas mejorando tus procesos. 

La logística, en muchos casos, es el factor diferencial que lleva tu negocio al siguiente nivel.

Por ello, te dejo aquí las estrategias que siguen los más punteros en este campo:

5 técnicas efectivas para mantener el control de inventario en tu ecommerce

Mantener un control de las existencias que tiene tu empresa en el almacén es vital para evitar posibles roturas de stock que generen desabastecimientos y, por consecuencia, pérdida de clientes.

También es útil para no sobrepasar el nivel de existencias imprescindibles, conocido como sobrestock, que pueda generar gastos extras innecesarios.

Para mantener este control, te recomendamos que lleves a cabo estas acciones:

1. Realiza un seguimiento constante del nivel de existencias de tus productos más populares.
2. Utiliza herramientas de gestión de inventario que te permitan prever la demanda y evitar agotamientos.
3. Establece alertas automáticas para reponer stock cuando sea necesario.
4. Categoriza tus productos según su rotación para priorizar la reposición de aquellos con mayor demanda.
5. Implementa un sistema de control de calidad para evitar pérdidas por productos dañados o caducados.

Importancia de cumplir con los plazos de entrega en tu negocio online

Cumplir con los plazos de entrega en un es fundamental para mantener la confianza y la satisfacción del cliente. 

El tiempo de entrega es un factor determinante en la experiencia de compra de los usuarios, y un retraso puede afectar de forma negativa en la percepción del negocio.

Esto quiere decir que, si prometes que tu producto llega en 24 horas a la casa del comprador, más vale que sea cierto, si no puede surgir el efecto contrario y cabrear al cliente.

Entregar los productos en el plazo establecido demuestra profesionalismo y compromiso con la excelencia en el servicio.

Gestión eficiente de cambios y devoluciones para satisfacer a tus clientes

Dar al cliente la seguridad de, que si su pedido está defectuoso o no coincide con lo que esperaba, pueda devolverlo, es una garantía extra que le impulsará a comprarte a tí sobre la competencia.

Un ejemplo muy común es el de Amazon, que siempre da la razón al cliente y le facilita lo máximo posible la gestión de las devoluciones. 

Por ello, muchos usuarios prefieren comprar en Amazon en lugar de en la web oficial de la marca.

Para conseguirlo, puedes seguir estas estrategias clave:

• Establece una política clara: Define los plazos y condiciones para cambios y devoluciones de manera transparente y accesible para tus clientes.
• Facilita el proceso: Simplifica los pasos necesarios para que tus clientes puedan solicitar cambios o devoluciones, ofreciendo formas de contacto claras y sencillas.
• Respuesta rápida: Procura responder de forma ágil a las solicitudes de cambios y devoluciones, brindando una atención personalizada y resolviendo los problemas con prontitud.
• Ofrece soluciones flexibles: Proporciona diferentes opciones para resolver inconvenientes, como cambios por otro producto, cupones de descuento o reembolsos, adaptándote a las necesidades de cada cliente.
• Feedback constante: Utiliza la retroalimentación de tus clientes para mejorar continuamente tus procesos de cambios y devoluciones, identificando áreas de oportunidad y puntos a reforzar.

Mejora continua de la logística de envíos para potenciar tus ventas

Y por último, aunque todo vaya bien, no debes conformarte con ello y debes realizar una apuesta continua en la mejora de tus procesos logísticos.

Para seguir mejorando la logística de tu debes:

• Realizar análisis periódicos de tus procesos de logística de envíos para identificar posibles áreas de mejora.
• Implementar tecnología y herramientas de seguimiento de envíos para optimizar la eficiencia de tus operaciones.
• Capacitar a tu equipo en buenas prácticas logísticas y fomentar una cultura de mejora continua.
• Establecer indicadores de rendimiento clave para medir la efectividad de tus estrategias de envío, como el tiempo de entrega promedio, la tasa de entregas a tiempo, la tasa de devoluciones, el coste por envío, el índice de satisfacción del cliente y la tasa de errores en los pedidos.
• Experimentar con diferentes opciones de envío y evalúa los resultados para ajustar tu estrategia y maximizar tus ventas.

Optimiza la logística de tu con nuestro servicio de hosting especializado

El hosting especializado en WooCommerce de SiteGround está diseñado para asegurar tiempos de carga rápidos y una experiencia de usuario fluida, lo que facilita el proceso de compra y aumenta la satisfacción del cliente. 

En mercados altamente competitivos, la eficiencia y la fiabilidad del hosting son cruciales para mantener una logística impecable.

Al elegir SiteGround, no solo mejorarás el rendimiento de tu sitio web, sino que también fortalecerás tu capacidad para gestionar y escalar tus operaciones logísticas.