Condiciones del servicio de Email Marketing
Estas Condiciones del servicio de Email Marketing ("Condiciones") rigen el uso del servicio de Email Marketing proporcionado por SiteGround Spain S.L, una empresa registrada y existente bajo las leyes de del Reino de España, Con una dirección registrada en Calle de Prim 19, 28004 Madrid, España ("SiteGround", "nosotros", "nuestro", "nos") y son efectivos a partir de la fecha de su aceptación electrónica de estos Términos.
Los términos "usted", "tu" o "cliente" se referirán a cualquier individuo o entidad que acepta estos términos, tiene acceso y/o utiliza nuestro servicio de Email Marketing.
Al solicitar el servicio de Email Marketing de SiteGround, declaras que has leído, entendido y estás de acuerdo con estas Condiciones. Estas Condiciones, junto con tu Pedido y las Condiciones de Servicio ("CDS") representan el acuerdo completo ("Acuerdo") entre tú y SiteGround con respecto al uso del servicio de Email Marketing de SiteGround. En caso de cualquier discrepancia entre las disposiciones de los CDS y estas Condiciones, estos últimos prevalecerán con respecto a cualquier asunto relacionado con el servicio de Email Marketing. Para asuntos, incl. Condiciones en mayúscula, no especificados explícitamente en este documento, se aplicarán las disposiciones de los CDS.
1. Alcance
El servicio dentro del alcance de estas Condiciones es el servicio de Email Marketing de SiteGround que te proporciona herramientas para administrar tus listas de correo (incluido el almacenamiento de la información de los suscriptores) y para crear y enviar correos electrónicos de marketing (organizados en campañas de marketing por correo electrónico) dirigidos a sus suscriptores ("Servicio EM").
2. Condiciones previas para el uso del servicio de EM
Cada servicio de EM puede estar asociado con un solo nombre de dominio. La activación inicial del servicio de EM para el nombre de dominio especificado por ti está sujeta a un desafío de verificación de DNS. Una vez finalizado el proceso de verificación, podrás ejecutar tus campañas de marketing por correo electrónico.
Los cambios de tu nombre de dominio asociado solo están permitidos antes de enviar tu primera campaña de marketing por correo electrónico a cualquiera de tus suscriptores.
3. Uso del servicio de EM. Requisitos generales
Al aceptar estas Condiciones, aceptas cumplir las siguientes reglas adicionales:
No deberás usar el Servicio de EM para enviar mensajes de correo electrónico no solicitados ("spam") o para comercializar cualquier producto o servicio publicitado o relacionado con spam. No facilitarás ni cooperarás en la difusión de spam de ninguna manera
No debes usar información falsa o engañosa sobre la identidad del remitente y el contenido de los mensajes.
Debes asegurarte de que cualquier mensaje de correo electrónico enviado a través del Servicio de EM cumple con los siguientes requisitos:
la línea "de" te identifica con precisión a ti o tu organización que inicia el mensaje;
la línea de "asunto" refleja con precisión el contenido de su mensaje; y
su dirección física válida (y otra información de contacto según lo requiera la ley aplicable) se incluye en su mensaje de correo electrónico.
Cuando utilizas el servicio de EM para enviar mensajes publicitarios, deberás indicar claramente a tus suscriptores que dichos mensajes son un anuncio.
Deberás enviar tus mensajes publicitarios solo a los suscriptores que hayan dado su consentimiento/permiso legalmente compatible para ser destinatarios de dichos mensajes.
No debe enviar mensajes de correo electrónico a listas de correo compradas o prestadas.
Deberás incorporar un enlace de cancelación de suscripción en cada mensaje de correo electrónico comercial enviado a través del Servicio de EM para garantizar que tus suscriptores puedan optar por no recibir tus correos electrónicos en cualquier momento. Deberás monitorear, procesar y respetar las solicitudes de baja de acuerdo con la legislación aplicable.
Deberás obtener todos los consentimientos de tus suscriptores requeridos por la legislación aplicable para permitirnos implementar legalmente tecnologías de seguimiento en los mensajes de correo electrónico enviados a través del Servicio de EM con fines estadísticos.
No debes usar ninguna plantilla, gráfico, imagen, texto y/u otros materiales, características y funcionalidades con derechos de autor proporcionados por nosotros en el curso de la prestación del Servicio de EM al expirar el Servicio de EM solicitado o aparte del uso del Servicio de EM.
Debes asegurarte de que todos los mensajes enviados a través del uso de nuestro Servicio de EM deben cumplir con estas Condiciones, así como con las leyes y/o reglas locales y/o internacionales aplicables que regulan los asuntos relacionados con correos electrónicos no solicitados, spam, publicidad en línea, ventas y marketing, privacidad y seguridad, difamación, infracción de derechos de autor y marcas, prácticas desleales y engañosas, etc.
Deberás cumplir con las leyes y regulaciones aplicables y no violarás ningún derecho de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial u otros derechos de propiedad de cualquier parte.
4. Contenido prohibido
4.1. No debes usar nuestro servicio de EM para crear y distribuir mensajes de correo electrónico que:
promuevan o inciten a hacer daño a otros;
incluyan contenido acosador y/o abusivo en cualquier forma (incluyendo pero no limitado a imágenes, declaraciones, gráficos, estadísticas, etc.) que podría considerarse amenazante o incitar a la violencia física contra otros;
incluyan contenido que incite al odio y/o discriminación en cualquier forma (incluyendo pero no limitado a imágenes, declaraciones, gráficos, estadísticas, etc.) que podría considerarse que promueve la discriminación contra otras personas por motivos de orientación sexual, identidad de género, raza, origen, religión, edad , enfermedad, discapacidad, etc .;
contengan enlaces, archivos adjuntos, archivos archivados y/o enlaces a dichos archivos adjuntos o archivos que puedan, a nuestro exclusivo criterio, considerarse engañosos, fraudulentos, maliciosos, contener virus u otro contenido dañino, etc.;
- sean inexactos, fraudulentos, engañosos o falsos.
4.2. Además, no permitimos que el servicio de EM se utilice para crear, divulgar y administrar ningún tipo de contenido relacionado con:
juegos de azar o apuestas;
servicios de crédito rápido, forex, etc.;
oportunidades de reparar el crédito y salir de la deuda;
contenido de hipotecas y préstamos;
asesoramiento sobre negociación de instrumentos financieros o contenidos relacionados con el mercado de valores;
"hazte rico rápidamente", gana dinero en línea;
marketing de afiliados, generación de leads;
esquemas piramidales, marketing multinivel;
contenido para comprar, vender o compartir seguidores o me gusta para una plataforma de redes sociales;
contenido para vender o comprar listas de correo;
pornografía, erótica, escort;
servicios de desbloqueo móvil, contenido de IPTV;
material para adelgazar;
productos farmacéuticos;
suplementos nutricionales, herbales y vitamínicos;
productos falsificados o "imitados" que parecen ser de otra marca;
cualquier otro tipo de productos, actividades y/o servicios que la ley aplicable declare prohibidos y/o ilegales.
4.3. Tu eres el único responsable de administrar el contenido de tus campañas de marketing por correo electrónico y garantizar el cumplimiento de las restricciones y prohibiciones establecidas en las secciones 4.1. y 4.2. arriba ("Contenido prohibido").
5. Representaciones y garantías
Declaras y garantizas que:
Si realizas un Pedido para comprar el Servicio de EM en nombre de una entidad legal, tienes la autoridad legal para vincular dicha entidad legal a estas Condiciones. En el caso de que SiteGround establezca que no tienes la autoridad legal para vincular a dicha entidad legal, serás personalmente responsable de las obligaciones bajo estas Condiciones;
no tienes prohibido comprar y/o usar el Servicio de EM según las leyes y listas de sanciones de la jurisdicción aplicable;
no eres una entidad del sector público, incluida una entidad del gobierno federal, estatal o local;
no te haces pasar por otra persona en el transcurso de su uso del Servicio de EM, y eres el remitente único o designado de cualquier mensaje enviado por ti utilizando el Servicio de EM. Reconoces y aceptas que SiteGround no es el "remitente" de ningún correo electrónico como se define en la Ley CAN-SPAM o ley aplicable similar;
tu eres el propietario o tienes permiso y/o autorización (según lo requiere la ley aplicable) para usar todo el contenido, materiales e información que nos envías y/o envías a tus suscriptores usando el Servicio de EM;
tienes una base legal válida para procesar, revelar y transferir los datos personales que nos envías y para contactar a tus suscriptores usando nuestro servicio de EM;
eres el único responsable del contenido de los mensajes de correo electrónico que envías utilizando nuestro Servicio de EM y del cumplimiento o incumplimiento de cualquier licencia o términos y condiciones de terceros o servicios de terceros;
el uso del Servicio de EM cumplirá con las leyes y regulaciones aplicables y no violará ningún derecho de terceros, incluidos, entre otros, los derechos de autor, marca registrada, patente, secreto comercial u otros derechos de propiedad de ninguna parte. Reconoces y aceptas que podemos monitorear tus campañas de marketing por correo electrónico y podemos tomar medidas correctivas inmediatas (incluida la suspensión del servicio o la rescisión del Acuerdo sin reembolso) sin previo aviso si, a nuestro exclusivo criterio, su uso del Servicio de EM infringe estas Condiciones;
no usarás, exportarás, reexportarás, importarás, venderás, lanzarás o transferirás el Servicio de EM, nuestro software, código fuente y tecnología, directa o indirectamente, a un país restringido y/o a cualquier parte incluida en una lista de partes restringidas. Se le permite usar el Servicio de EM solo según lo autorizado por las leyes de la jurisdicción donde SiteGround pone a disposición el Servicio de EM, y cualquier otra ley y reglamentación aplicable. Al solicitar el Servicio de EM, declaras y garantizas que ni tú ni tus principales, oficiales, directores y/u otras partes que puedan estar involucradas en el uso de nuestro Servicio de EM están ubicados y/o están haciendo negocios en un país restringido y/o están incluidos en cualquier lista de partes restringidas aplicable.
6. Período de prueba gratuito
6.1. Podemos ofrecer un período de prueba promocional y gratuito ("período de prueba gratuito") para todos los nuevos usuarios del servicio de EM. Durante el período de prueba gratuito, puedes agregar un número limitado de contactos a tu lista de correo y puedes enviar un número limitado de mensajes de correo electrónico, como se describe en la página de servicio de EM respectiva. Te notificaremos con anticipación sobre el vencimiento del período de prueba gratuito. Una vez que expire el período de prueba gratuito y en caso de que el servicio de EM no se cancele, se le cobrará por el plazo completo del servicio de EM de pago que haya seleccionado al enviar su pedido inicial, o por cualquier actualización solicitada por usted durante el período gratuito. Periodo de prueba.
6.2. En caso de que el período de prueba gratuito expire y el servicio de EM se cancele, su cuenta de servicio de EM junto con toda la información (es decir, listas de contactos, campañas de marketing por correo electrónico, etc.) incluida en ella se eliminará permanentemente dentro de los 60 días a partir de la expiración de la Periodo de prueba gratuito.
7. Actualización del servicio de EM
Puedes optar por ampliar el servicio de EM (incluso aumentando el número de suscriptores) en cualquier momento. Todas las opciones de actualización disponibles se enumeran en su Área de cliente y están sujetas a las tarifas establecidas en la página de servicio de EM respectiva ("Tarifas de ampliación"). Una vez que pagues las tarifas de actualización y tu pedido de actualización sea aprobado por SiteGround, SiteGround te proporcionará el servicio de EM actualizado durante el período establecido en el pedido de actualización. La cancelación de un pedido de ampliación por sí sola no es posible, solo se puede cancelar junto con la cancelación de cualquier servicio de EM solicitado.
8. Política de devolución de dinero
8.1. Puedes cancelar el Servicio de EM en cualquier momento a través de tu Área de Cliente. Las tarifas pagadas por un pedido inicial, de renovación y/o actualización son elegibles para reembolso solo si:
NO has creado ni ejecutado una campaña de marketing por correo electrónico durante el plazo para el que se realiza el pago; y
- la cancelación del Servicio de EM se solicita en menos de 30 días a partir de la fecha en que se realizó el pago de una solicitud inicial, de renovación y/o actualización.
8.2. Las solicitudes de reembolso se procesan dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la cancelación de un servicio de EM.
9. Copia de seguridad del contenido de la cuenta de servicio de EM
Eres el único responsable de mantener copias de seguridad regulares de todas sus listas de contactos y el contenido de la cuenta de servicio de EM (incluidos, entre otros, los mensajes de correo electrónico, registros de suscriptores, etc.) para evitar cualquier pérdida potencial de datos. Haremos una copia de seguridad de los datos almacenados en tu cuenta de buena fe y podemos, pero no estamos obligados a mantener la copia de seguridad del Servicio de EM cancelado o caducado hasta sesenta (60) días después de la cancelación o caducidad del Servicio de EM, y proporcionarte con acceso a esos datos a pedido y sujeto a disponibilidad.
10. Coherencia y entrega de los mensajes de correo electrónico. Suspensión del servicio
10.1. Reconoces y aceptas que la entrega de sus correos electrónicos de marketing a tus suscriptores no puede ser garantizada y/o que puede haber algunas desviaciones en la visualización y/o legibilidad de sus mensajes de correo electrónico en los dispositivos y plataformas de sus destinatarios debido a la transmisión de la mensajes a través de diferentes redes y entornos y sus diferentes características técnicas. También reconoces y aceptas que tales desviaciones en la entrega y/o consistencia están fuera de nuestro control y, por lo tanto, no seremos responsables.
10.2. Sin perjuicio de las disposiciones establecidas en otras cláusulas de estas Condiciones y las CDS, reconoces y aceptas que podemos suspender la entrega de cualquiera de tus campañas de marketing por correo electrónico y/o la prestación del Servicio de EM sin reembolso, si:
10.2.1. a nuestro exclusivo criterio, determinamos que tu uso del Servicio de EM da como resultado una alta tasa de rebote, spam y/o cancelación de suscripción;
10.2.2. determinamos que creas y/o distribuyes contenido de spam y/o cualquier contenido prohibido a través de nuestro servicio de EM; o
10.2.3. recibimos una queja de un tercero en relación con tu uso de nuestro servicio de EM o
10.2.4. excedes los límites del Servicio EM solicitado (incluida la cantidad de mensajes de email enviados para el mes respectivo y/o la cantidad de contactos a los que enviaste dichos mensajes de email).
11. Nivel de servicio
Reconoces que tu acceso y/o uso del Servicio de EM puede ser suspendido o interrumpido temporalmente por la duración de cualquier tiempo de inactividad programado o no programado o la indisponibilidad de parte o la totalidad del Servicio de EM por cualquier motivo, como interrupciones o fallas del sistema, desastres naturales, cortes de energía u otros actos o causas fuera de nuestro control. En ningún caso SiteGround será responsable por la pérdida de beneficios y/o pérdida de negocio y/o por cualquier daño indirecto, especial, consecuente, incidental o punitivo que surja de o esté relacionado con dicha suspensión temporal o interrupción del Servicio de EM.
12. Alcance del soporte técnico
12.1. Proporcionamos soporte técnico gratuito para problemas relacionados con el funcionamiento y las funcionalidades del servicio de EM, y asistencia relacionada con la configuración y el uso adecuado de las herramientas y características del servicio de EM que proporcionamos.
12.2. Ciertos problemas están fuera del alcance de nuestro soporte técnico gratuito para el servicio de EM:
12.2.1. Problemas relacionados con verificaciones de nombres de dominio que no apuntan a los servidores de nombres utilizados por SiteGround;
12.2.2. Problemas relacionados con el diseño, contenido y/o personalización del correo electrónico.
12.3. Si solicitas soporte técnico para problemas fuera del alcance de nuestro soporte técnico gratuito para el Servicio de EM, podemos proporcionarle asistencia a nuestra discreción, sujeto a disponibilidad y tarifas adicionales. Te informaremos y recibiremos tu consentimiento antes de cobrarle por el soporte técnico de pago. Las tarifas de soporte técnico deben pagarse por adelantado.
13. Derechos de propiedad intelectual
13.1. Durante el Plazo del Pedido respectivo, puede acceder y usar el Servicio de EM. SiteGround retiene todos los derechos, título e interés en y para el Servicio de EM, incluida la propiedad de todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual relacionados con la prestación del Servicio de EM. Estos Términos no otorgan ningún derecho de reproducir, modificar, distribuir o mostrar públicamente o ejecutar el software incluido en el Servicio de EM, o cualquier otro derecho sobre el Servicio de EM que no se establezca específicamente en este documento. Todas las marcas registradas, gráficos, imágenes, vídeos, plantillas, software, scripts, código fuente que son parte del Servicio de EM ("Contenido de SiteGround") son propiedad de SiteGround o tienen licencia para ello. Reconoces y aceptas no modificar, copiar, reproducir, descargar, transmitir, distribuir, vender, licenciar, publicar, difundir, crear trabajos derivados o almacenar el contenido de SiteGround.
13.2. A menos que se establezca lo contrario en el Acuerdo, declaras y garantizas que posees o has obtenido todos los derechos y permisos necesarios sobre cualquier material e información (incluidos, entre otros, listas de contactos y datos, contenido de marketing, etc.) que envíe a nosotros en el transcurso del uso del Servicio de EM o al que accedemos bajo tus instrucciones con respecto al Servicio de EM (el "Contenido"). También declaras y garantizas que tu Contenido y su uso no violarán ninguna ley aplicable, y/o cualquier propiedad intelectual de terceros u otros derechos. Nos otorga una licencia limitada, perpetua, irrevocable, no exclusiva, libre de regalías, mundial, transferible y sublicenciable para reproducir, modificar, usar, divulgar, distribuir y mostrar el contenido con el fin de proporcionar el servicio de EM. Podemos usar y divulgar la información proporcionada por usted o en el curso de su uso del Servicio de EM de forma agregada y anónima para fines comerciales legítimos (por ejemplo, mantenimiento y mejora del servicio, investigación, marketing, etc.).
14. Procesamiento de datos personales
14.1. Para comprar y usar el servicio de EM, debes proporcionar ciertos datos personales a SiteGround. Por favor, consulta nuestra Política de privacidad para obtener información completa sobre qué datos personales procesamos como controlador de datos, cómo y por qué los procesamos.
14.2. En la medida en que actuamos como un procesador de datos con respecto al procesamiento de su información personal y/o de sus contactos, el Acuerdo de procesamiento de datos de SiteGround se aplicará junto con los siguientes detalles de procesamiento relacionados con el Servicio de EM en particular:
14.2.1. Categorías adicionales de sujetos de datos procesados por SiteGround en el curso de la prestación del Servicio de EM: Personas cuyos datos personales se incluyen en las listas de correo electrónico del Cliente y/o a quienes el Cliente envía mensajes de correo electrónico y/o se comunica de otro modo a través del Servicio de EM ("contactos”).
14.2.2. Tipos de información personal de los contactos procesados por SiteGround en el transcurso de la prestación del Servicio de EM:
Información de identificación personal, como nombre completo, etc.;
Datos de contacto, como dirección de correo electrónico, etc .;
Datos personales contenidos en registros (como dirección IP, etc.);
Otra información relacionada con el servicio de EM, como el tipo de contacto, el estado de la suscripción, etc.
15. Rescisión
15.1. Sin perjuicio de las disposiciones establecidas en otras cláusulas de estas Condiciones y los CDS, se nos permitirá rescindir su cuenta de servicio de EM y/o el Acuerdo inmediatamente sin previo aviso y reembolso sí:
15.1.1. tu uso del Servicio de EM viola cualquiera de los requisitos generales establecidos en la Sección 3 de estos Términos;
15.1.2. creas y/o distribuyes cualquier Contenido prohibido a través del Servicio de EM;
15.1.3. violas o haces que SiteGround viole cualquier ley antisoborno o de control de exportación.
15.2. Una vez que su cuenta de servicio de EM y/o el Acuerdo se rescindan independientemente del motivo, usted reconoce y acepta que podemos eliminar permanentemente su cuenta de servicio de EM y toda la información y el contenido asociado con ella, incluyendo sus campañas de marketing por correo electrónico y contactos.
Última revisión: 29 de enero de 2024. La versión anterior se puede encontrar aquí.